PENGARUH KUALITAS LAYANAN SIM TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA LAURAN KECAMATAN TANIMBAR SELATAN PADA KEPOLISIAN RESOR KABUPATEN KEPULAUAN TANIMBAR
Keywords:
kualitas layanan, kepuasaan masyarakat, SIMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan SIM terhadap kepuasaan masyarakat desa Lauran Kecamatan Tanimbar Selatan pada Kepolisian Resor Kabupaten Kepulauan Tanimbar. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner yang dikembangkan dari variabel (X) layanan SIM dan variabel (Y) kepuasaan masyarakat. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana, dan pengujian hipotesis koefisien korelasi yang diproses menggunakan program SPSS versi Hasil yang dapat disimpulkan dari penelitian berdasarkan analisis pengujian hipotesis secara parsial dapat diketahui bahwa variabel kualitas layanan SMI (X) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat (Y) terkait dengan kualitas pelayanan SIM di Kepolisian Resor Kabupaten Kepulauan Tanimbar. Selain itu, kualitas layanan SIM menunjukkan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan koefisien determinan r2 hubungan antara variabel bebas (X) dengan variabel terikat (Y) adalah sebesar r2 (R Square) sebesar 0,176. Ini menunjukkan bahwa kualitas layanan SIM mempengaruhi kepuasaan masyarakat sebesar 17,6%. Dan diperoleh juga nilai sig. (2-tailed) 0,002 < 0,05 maka mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan..
Downloads
References
Azwar, (2021). Menjaga Mutu Pelayanan. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Chandra (2021). Dasar-Dasar Manajemen. Medan: Perdana Publishing.Danang Sunyoto, (2020). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Hessel, (2021). Manajemen Publik. Jakarta: PT Grasindo.
Kotler, (2020). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education. Lupiyoadi, (2022). Manajemen Jasa Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat. Parasuraman, A. Valerie, (2021). Delivering Quality Service. New York: The Free Press. Pasolong, (2021). Teori Administrasi Publik (Cetakan ke-10). Bandung: Alfabeta.
ISBN 978-979-8433-38-2.
Rangkuti, (2020). Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif. dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sujianto & Basri, (2022). Pelayanan Profesional pada Pembuatan Surat Izin Mengemudi
Kendaraan Roda Dua (SIM C) Di Satlantas Polresta Pekanbaru. Jurnal Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau (JOM FISIP UNRI), 2(2).
Supranto, (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta. Tjiptono, (2022). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.Zeithaml,
(2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Yuhana et al., (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kota Jambi. Mendapo: Journal of Administrative Law, 3(1)
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Metusala Wekan, Rendy Oratmangun, Yulita Masela (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
