ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TERHADAP PEMENUHAN KEBUTUHAN MASYARAKAT DI KECAMATAN TANIMBAR SELATAN KABUPATEN KEPULAUAN TANIMBAR
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kebutuhan MasyarakatAbstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) terhadap pemenuhan kebutuhan air bersih masyarakat di Kecamatan Tanimbar Selatan, Kabupaten Kepulauan Tanimbar. Permasalahan utama yang diangkat adalah apakah kualitas pelayanan PDAM sudah memenuhi harapan masyarakat dalam aspek keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat pelanggan PDAM serta wawancara kepada pihak PDAM setempat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan PDAM masih belum sepenuhnya optimal, terutama dalam aspek kontinuitas suplai air dan kecepatan penanganan keluhan pelanggan. Beberapa faktor penghambat yanng ditemukan antara lain keterbatasan infrastruktur, gangguan teknis, dan kurangnya komunikasi efektif antara pihak PDAM dan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanannya agar kebutuhan dasar masyarakat akan air bersih dapat terpenuhi secara merata dan berkelanjutan.
Downloads
References
Ablikim, M., Achasov, M. N., Adlarson, P., Afedulidis, O., Ai, X. C., Aliberti, R., ... & Huang, Y. P. (2024). Measurement of integrated luminosity of data collected at 3.773 GeV by BESIII from 2021 to 2024. Chinese Physics C, 48(12), 123001.
Astuti, N. C., & Nasution, R. A. (2014). Technology readiness and e-commerce adoption among entrepreneurs of SMEs in Bandung City, Indonesia. Gadjah Mada International Journal of Business, 16(1), 69-88.
Budianti, N. (2018). kemampuan menulis teks prosedur siswa kelas VII D smp negeri 11 kota jambi. Kemampuan Menulis Teks Prosedur Siswa Kelas Vii D Smp Negeri 11 Kota Jambi.
Cita, H. R., Abubakar, L., & Mulyati, E. (2018). Kedudukan Hukum Kreditur Baru Penerima Pengalihan Piutang Tanpa Persetujuan Agen Dan Peserta Sindikasi Lainnya. Jurnal Bina Mulia Hukum, 3(1), 29-42.
HATTA, S., & SANDY, K. H. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN CIBIUK.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2022). Branding in B2B firms. In Handbook of business-to-business marketing (pp. 205-224). Edward Elgar Publishing.
Kurniawati, D., & Ekayanti, A. (2020). Pentingnya berpikir kritis dalam pembelajaran matematika. PeTeKa, 3(2), 107-114.
Lian, X., Chatterjee, S., Sun, Y., Dilliard, S. A., Moore, S., Xiao, Y., ... & Siegwart, D. J. (2024). Bone-marrow-homing lipid nanoparticles for genome editing in diseased and malignant haematopoietic stem cells. Nature Nanotechnology, 19(9), 1409-1417.
Maulidia, R. N., Anisa, D. L. N., Norlaili, L., Shurur, M., & Ma’arif, S. (2019). Efektivitas pelayanan terpadu satu pintu berbasis masyarakat di Kementerian Agama Kabupaten Jombang. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 1(1), 84-101.
Malindar, B. (2019). Pelayanan Jasa Pdam Saumlaki Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Desa Sifnana Kecamatan Tanimbar Selatan Kabupaten Maluku Tenggara Barat (No. tuz4h). Center for Open Science.
Mubarok, H. A. Z. S., Zaki, M. A. D. H. A., Mubarak, M. P., Taufik, M. S. A., Rasyid, M. P. A. F., & Saepulmilah, M. A. C. (2022). Wakaf Uang: Konsep dan Implementasinya (Vol. 1). zakimu. com.
Phelps, N. H., Singleton, R. K., Zhou, B., Heap, R. A., Mishra, A., Bennett, J. E., ... & Barbagallo, C. M. (2024). Worldwide trends in underweight and obesity from 1990 to 2022: a pooled analysis of 3663 population-representative studies with 222 million children, adolescents, and adults. The Lancet, 403(10431), 1027-1050.
Pinto, M. D. R., Widodo, W., & Rachman, A. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Pemesanan Air Bersih Berbasis Android Dengan Menggunakan Model Prototype. INTEGER: Journal of Information Technology, 5(1).
Rasuli, A., Wahono, B., & Rizal, M. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Price Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma Angkatan 2018). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(10).
Sari, R. P., & Suprajang, S. E. (2020). Analisis Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan (Studi Kasus pada Wisata Hutan Pinus Gogoniti, Kabupaten Blitar). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 5(2), 143-154.
Sepang, F. V., Manoppo, W. S., & Mangindaan, J. V. (2018). Analisis kinerja keuangan dengan menggunakan rasio likuiditas, solvabilitas dan profitabilitas pada PT. Bank BRI (Persero), Tbk. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 7(2), 21-29.
Siburian, S. D. (2024). PERAN MAHASISWA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DI DINAS PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN PERLINDUNGAN ANAK SERTA PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA LUBUK PAKAM. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(3), 48-55.
Suaeb, I., & Wijana, A. (2025). Pengaruh Emotional Marketing, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Arnotts Indonesia di Kota Makassar. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(2), 2738-2752.
Usamah, M., & Djaib, F. (2019). EFEKTIVITAS TINGKAT PELAYANAN DALAM PENGELOLAAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAN DAERAH AIR MINUM PDAM DESA SAKETA KECAMATAN GANE BARAT: Dosen Teknik Sipil Universitas Muhmaadiyah Maluku Utara. Dintek, 12(2), 38-47.
Warjaya, I. P. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND AWARENESS DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOK’S KULINER DALUNG (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Klara Malir, Ferly Agustina Sairmaly, Luther Batkunde (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
